Herausforderung
Wissen ist in Silos verteilt: in Köpfen, E-Mails, Projektordnern, SharePoint, ERP-Kommentaren. Neue Mitarbeitende tun sich schwer, Zusammenhänge zu verstehen. Erfahrene Kolleginnen und Kollegen werden ständig gefragt und werden zu Flaschenhälsen. Fehler und Doppelarbeiten entstehen, weil Informationen nicht gefunden werden.
Ziel des Cases
Ein unternehmensweites, lebendiges Wissenssystem, das Mitarbeitenden schnell Orientierung gibt und erfahrene Kollegen entlastet. Entscheidungen sollen auf vorhandenen Erfahrungen aufbauen, statt immer wieder bei null zu beginnen.
Wie wird das verteilte Wissen aus Dokumenten, E-Mails, Systemen und Köpfen für alle nutzbar?
Beschreibung der KI-Lösung
Die Lösung indexiert Dokumente, Protokolle, FAQs, Tickets, Prozessbeschreibungen und andere Wissensquellen. Über einen Chat- oder Suchassistenten können Mitarbeitende Fragen in Alltagssprache stellen. Die KI beantwortet diese anhand der internen Inhalte und verweist auf Originalquellen. Zugriffsrechte werden respektiert, Feedback („Antwort hilfreich/nicht hilfreich“) verbessert die Qualität der Ergebnisse.
