Dokumenten- und Wissensassistenz für technische Unterlagen

Herausforderung

Technische Informationen liegen verteilt auf Dateiservern, in PLM-Systemen, im ERP, in E-Mail-Anhängen und Papierordnern. Mitarbeitende verbringen viel Zeit mit Suchen oder fragen immer dieselben Personen. Das führt zu Verzögerungen, Fehlern und einem hohen Abhängigkeitsgrad von einzelnen Experten.

Ziel des Cases

Zentrale, intelligente Zugriffsebene auf technisches Wissen. Mitarbeitende sollen Fragen in Alltagssprache stellen können und in Sekunden relevante Dokumente, Auszüge und Erklärungen erhalten, statt lange zu suchen.

Wie kommen Mitarbeitende schnell an die richtige technische Information, ohne lange zu suchen?

Beschreibung der KI-Lösung

Die Lösung verbindet vorhandene Datenquellen (DMS, PLM, ERP) und indexiert Dokumente, Zeichnungen und Anweisungen. Eine KI-Such- und Assistenzfunktion ermöglicht Abfragen in natürlicher Sprache und liefert passende Dokumentstellen inkl. Verweis auf Originalquellen. Berechtigungen werden aus den Quellsystemen übernommen, Feedback der Nutzenden verbessert die Trefferqualität.

Kennzahlen, die sich verbessern

  • Suchzeit
  • Einarbeitungszeit neuer Mitarbeitender
  • Fehler durch falsche oder veraltete Dokumente
  • interne Rückfragen
  • Produktivität in Technik und QS

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