Herausforderung
Postfächer sind überfüllt, wichtige Kundenanfragen gehen in der Masse unter. Standardanfragen werden immer wieder manuell beantwortet, Mitarbeitende verbringen viel Zeit mit Lesen, Sortieren und Formulieren. Die Dokumentation von Kundenkommunikation ist lückenhaft und abhängig von der Disziplin jedes Einzelnen.
Ziel des Cases
Spürbare Entlastung im E-Mail-Alltag. Standardfälle sollen schnell und einheitlich beantwortet werden, kritische Nachrichten priorisiert auf dem Tisch liegen. Mitarbeitende behalten die Kontrolle, reduzieren aber Routinearbeit deutlich.
Wie können E-Mails schneller, strukturierter und mit weniger Fehlern bearbeitet werden?
Beschreibung der KI-Lösung
Die KI liest eingehende E-Mails, ordnet sie automatisch Kategorien und Prioritäten zu (z. B. Angebot, Reklamation, Termin, intern) und schlägt Antwortentwürfe vor. Dabei nutzt sie Unternehmensrichtlinien, Textbausteine und frühere Kommunikation. Mitarbeitende prüfen, ergänzen oder korrigieren den Vorschlag und geben ihn frei. Parallel können aus E-Mails automatisch Tickets oder Aufgaben in CRM/ERP generiert werden.
